Мақалалар
15 Қаңтар 2025Байланыс орталығы үшін CCaaS
CCaaS байланыс орталықтарына арналған бұлтты бағдарламалық жасақтама туралы: Бұл не, пайдаланудың артықшылықтары мен кемшіліктері, провайдерді қалай таңдауға болады.
18 Желтоқсан 2024Оператор күніне қанша қоңырау шалады
Рекрутер күніне қанша суық қоңырау шалуы керек және қандай қателіктер тапсырмаға қол жеткізуге мүмкіндік бермейді.
15 Қараша 2024Болжалды қоңырау
Автоматты қоңырау қалай жұмыс істейді, жүйенің артықшылықтары қандай және осы технологияны пайдалану тиімділігін қалай арттыруға болады.
12 Қазан 2024CSAT көрсеткіші
CSAT көрсеткіші туралы барлығы: деректерді қалай санауға және жинауға болады, көрсеткіштерді қалай жақсартуға болады және берілген өнімділікті бағалау жүйесінің кемшіліктері қандай.
16 Қыркүйек 2024Байланыс орталығындағы SL көрсеткіші
SL қолдау және қызмет көрсету деңгейі нені білдіреді және оған байланысты, оны қалай есептеу керек және қызмет көрсету сапасын қалай жақсартуға болады.
14 Тамыз 2024Байланыс орталығындағы AHT көрсеткіші
AHT көрсеткіші қалай есептеледі, ол call-орталық үшін неге маңызды және оған қандай факторлар әсер етеді.
