Мақалалар

Қолдау жұмысының тиімділігін бағалау кезінде ең маңызды индекстердің бірі ASA болып табылады-оператордың пайдаланушының қоңырауына жауап беруінің орташа жылдамдығы.

Жарнамалық мақсатта келісімінсіз әлеуетті клиенттердің нөмірлерін пайдаланғаны үшін шағымдар мен айыппұлдарды алмау үшін жарнамалық қоңырауларды қалай сауатты жасауға болады.

Клиенттерге қоңырау шалу үшін сөйлеу автоинформаторын пайдалану туралы барлығы: қызметті пайдалану және конфигурациялау жөніндегі Нұсқаулық, және қандай жағдайда автоматты ақпараттандыруды қосу тиімді арна болмайды.

Қолдау көрсету арқылы әр клиент мәселені бір телефон қоңырауы аясында шешкісі келеді. Осы критерий бойынша қызметті бағалауға FCR индексі мүмкіндік береді-first call resolution транскрипциясы "бірінші қоңырау шешімі"деп аударылады.

Жылы қоңырауларды пайдалану туралы барлығы: суық және ыстықтан айырмашылығы неде, жұмыс максималды конверсия әкелуі үшін тиімді қоңырау шалу стратегиясын қалай дұрыс әзірлеу керек.

Кросс-сату техникасы туралы бәрі: терминология, кросс-сатылымда қандай әдістер тиімді, нақты мысалдарды қарастырыңыз және осы маркетингтік қызметті пайдалану кезінде қиындықтардан қалай аулақ болуға болады.