Мақалалар
16 Қыркүйек 2024Байланыс орталығындағы SL көрсеткіші
SL қолдау және қызмет көрсету деңгейі нені білдіреді және оған байланысты, оны қалай есептеу керек және қызмет көрсету сапасын қалай жақсартуға болады.
14 Тамыз 2024Байланыс орталығындағы AHT көрсеткіші
AHT көрсеткіші қалай есептеледі, ол call-орталық үшін неге маңызды және оған қандай факторлар әсер етеді.
19 Шілде 2024ASA көрсеткіші-жауап жылдамдығы
Қолдау жұмысының тиімділігін бағалау кезінде ең маңызды индекстердің бірі ASA болып табылады-оператордың пайдаланушының қоңырауына жауап беруінің орташа жылдамдығы.
14 Маусым 2024Жарнамалық қоңыраулар
Жарнамалық мақсатта келісімінсіз әлеуетті клиенттердің нөмірлерін пайдаланғаны үшін шағымдар мен айыппұлдарды алмау үшін жарнамалық қоңырауларды қалай сауатты жасауға болады.
19 Мамыр 2024Автоинформатор
Клиенттерге қоңырау шалу үшін сөйлеу автоинформаторын пайдалану туралы барлығы: қызметті пайдалану және конфигурациялау жөніндегі Нұсқаулық, және қандай жағдайда автоматты ақпараттандыруды қосу тиімді арна болмайды.
12 Сәуір 2024Байланыс орталығындағы FCR көрсеткіші
Қолдау көрсету арқылы әр клиент мәселені бір телефон қоңырауы аясында шешкісі келеді. Осы критерий бойынша қызметті бағалауға FCR индексі мүмкіндік береді-first call resolution транскрипциясы "бірінші қоңырау шешімі"деп аударылады.
