Статьи

Как оценить работу менеджеров, если прослушивание всех звонков занимает много времени, а выборочное не дает полной картины? В таком случае поможет речевая аналитика – с помощью системы распознавания речи, сможете анализировать все звонки клиентов, контролируя работу сотрудников.

Сценарии ведения диалога с клиентом – это скрипты для оператора контактного центра. Подробно об их разработке и применении – в нашем обзоре.

Про короткие номера для бизнеса: как подключить, как можно с их помощью получать плату за свои услуги, и как настроить короткую нумерацию для связи в офисе.