Статьи
15 ноября 2024Предиктивный обзвон
Как работает автоматический обзвон, какие преимущества системы, и как повысить эффективность использования данной технологии.
12 октября 2024CSAT метрика
Всё о метрике CSAT: как считать и собирать данные, как улучшить показатели, и какие недостатки данной системы оценки эффективности.
16 сентября 2024Показатель SL в колл центре
Что означает и от чего зависит уровень поддержки и сервиса SL, как рассчитать его, и как улучшить показатель качества обслуживания.
14 августа 2024AHT показатель в колл центре
Как рассчитывается показатель AHT, почему он важен для call-центра, и какие факторы влияют на него.
19 июля 2024Метрика ASA – скорость ответа
При оценке эффективности работы поддержки, одним из наиболее важных индексов является ASA – это средняя скорость ответа на звонок пользователя оператором.
14 июня 2024Рекламные звонки
Как грамотно совершать рекламные звонки, чтобы не получить жалобы и штраф за использования номеров потенциальных клиентов без согласия в рекламных целях.
