Статьи
16 сентября 2024Показатель SL в колл центре
Что означает и от чего зависит уровень поддержки и сервиса SL, как рассчитать его, и как улучшить показатель качества обслуживания.
14 августа 2024AHT показатель в колл центре
Как рассчитывается показатель AHT, почему он важен для call-центра, и какие факторы влияют на него.
19 июля 2024Метрика ASA – скорость ответа
При оценке эффективности работы поддержки, одним из наиболее важных индексов является ASA – это средняя скорость ответа на звонок пользователя оператором.
14 июня 2024Рекламные звонки
Как грамотно совершать рекламные звонки, чтобы не получить жалобы и штраф за использования номеров потенциальных клиентов без согласия в рекламных целях.
19 мая 2024Автоинформатор
Все про использование речевого автоинформатора для обзвона клиентов: инструкция по использованию и настройке услуги, и в каком случае подключение автоматического информирования не будет эффективным каналом.
12 апреля 2024FCR показатель в колл-центре
Обращаясь в поддержку каждый клиент хочет решить вопрос в рамках одного телефонного звонка. Оценить обслуживание по данному критерию позволяет индекс FCR – расшифровка first call resolution переводится как "решение по первому звонку".
