Статьи
19 июля 2024Метрика ASA – скорость ответа
При оценке эффективности работы поддержки, одним из наиболее важных индексов является ASA – это средняя скорость ответа на звонок пользователя оператором.
14 июня 2024Рекламные звонки
Как грамотно совершать рекламные звонки, чтобы не получить жалобы и штраф за использования номеров потенциальных клиентов без согласия в рекламных целях.
19 мая 2024Автоинформатор
Все про использование речевого автоинформатора для обзвона клиентов: инструкция по использованию и настройке услуги, и в каком случае подключение автоматического информирования не будет эффективным каналом.
12 апреля 2024FCR показатель в колл-центре
Обращаясь в поддержку каждый клиент хочет решить вопрос в рамках одного телефонного звонка. Оценить обслуживание по данному критерию позволяет индекс FCR – расшифровка first call resolution переводится как "решение по первому звонку".
13 марта 2024Теплые звонки
Все про использование теплых звонков: чем отличаются от холодных и горячих, как правильно разработать стратегию для эффективного обзвона, чтобы работа принесла максимальную конверсию.
20 февраля 2024Перекрестные продажи
Все о технике перекрестных продаж: терминология, какие методы наиболее эффективные в кросс-продажах, рассмотрим на конкретных примерах, и как избежать проблем при использовании данной маркетинговой активности.
