Статьи

Всё про облачное ПО для колл-центров CCaaS: что это, какие плюсы и минусы использования, как выбрать провайдера.

Сколько холодных звонков должен делать в день оператор в день, и какие ошибки не позволяют достигать поставленной задачи.

Как работает автоматический обзвон, какие преимущества системы, и как повысить эффективность использования данной технологии.

Всё о метрике CSAT: как считать и собирать данные, как улучшить показатели, и какие недостатки данной системы оценки эффективности.

Что означает и от чего зависит уровень поддержки и сервиса SL, как рассчитать его, и как улучшить показатель качества обслуживания.

Как рассчитывается показатель AHT, почему он важен для call-центра, и какие факторы влияют на него.