Тасталған себет

Клиент заттарды себетке қосты, бірақ төлемдерді жалғастырмады. Бұл кез-келген интернет-дүкен үшін өте кең таралған жағдай. Клиенттік аудиторияның бұл мінез – құлқының себептері әртүрлі-біреу өнімді сатып алу туралы шешімін өзгертті, біреу баға динамикасын қадағалауды шешті, ал біреу сатып алуды аяқтаудан сыртқы факторларға алаңдады. Кез – келген компания үшін мұндай пайдаланушылар әлеуетті Клиентті қайтарудың қарапайым және тиімді әдісі болып табылады, ең бастысы, тасталған себеттермен қалай дұрыс жұмыс істеу керектігін білу.

Неліктен клиенттер тасталған себеттерді қалдырады

Басында олар себетке тауарларды қосқаннан кейін әлеуетті клиент төлемге неге көшпейтіні туралы бірқатар сценарийлерді атап өтті. Клиентті қайтару үшін қалай әрекет ету керектігін білу үшін пайдаланушылардың мұндай әрекеттерінің барлық себептерін білу маңызды.

Жиі тасталған себет-бұл кешіктірілген сатып алу. Клиент дәл қазір сатып алуға дайын емес және каталогтан қайтадан қажетті позицияны іздемеу үшін болашаққа арналған себет жасайды. Бұл дүкен пайдаланушыға әсер ете алмайтын жағдайлардың бірі, бірақ сатып алу сәтін тездету үшін техниканы қолдануға болады.

Егер әлеуетті клиент тауарды осы жерден және қазір сатып алуға дайын болса, бірақ бұл процестің қалай жүзеге асырылғанына қанағаттанбаса, бұл мүлдем басқа жағдай.

• Жеткізу шарттары-ыңғайлы опция немесе икемді уақыт аралығы параметрі жоқ;
• Қайтару саясаты-егер пайдаланушы тауарды қайтаруды немесе айырбастауды шешсе, қатаң ережелер;
• Төлем опциялары-егер қол жетімді нұсқалардың кең таңдауы болмаса және клиент оған ыңғайлы нұсқаны таңдай алмаса;
• Сайт /қолданба мәселелері-егер олар қателермен жұмыс істесе, беттер ұзақ уақыт ашылады, содан кейін бұл пайдаланушыға ұнамауы мүмкін.

Көріп отырғаныңыздай, кейбір жағдайларда компанияның өзі тасталған себет мәселесінің себебі болуы мүмкін. Бұл жағдайда келесіде ұқсас жағдайларды болдырмау үшін клиенттің жолындағы деректерді талдау маңызды. Өйткені, осыған байланысты сіз бірнеше Клиентті жоғалтасыз.

Әрине, веб-сайттың немесе қосымшаның интерфейсін нақтылау ұзақ уақытты алуы мүмкін. Сондықтан Клиентті осында және қазір қалай қайтаруға болатынын білу маңызды, егер себеттің себебі компанияның кінәсі болмаса.

Тасталған себет мәселесін шешу

Клиенттерді қайтару алгоритміне тасталған себетпен кіріспес бұрын, шындықты түсіну керек – тасталған себеттер бар және әрқашан болады. Біз тіпті тасталған себеттің маркетингтік көрсеткіші бар екенін қосамыз. Статистикаға сәйкес, сайттардағы себеттердің жетпіс пайызы ресімдеумен аяқталмайды, ал мобильді қосымшалар үшін көрсеткіш орта есеппен 85% - ға дейін жетеді.

Клиенттік аудиторияның мұндай мінез-құлық белгісін толығымен жою мүмкін емес. Дегенмен, сіздің міндетіңіз-сіздің жағдайыңызда мәселені барынша азайту.

Егер себеп сіздің веб-сайтыңыздың тұрақсыз немесе қателіктермен жұмыс жасауында болса, мәселені ұзақ уақытқа қалдырмаңыз, бірақ оны мүмкіндігінше ертерек шешіңіз. Мәселені неғұрлым ұзақ елемейтін болсаңыз, соғұрлым сіздің бағаңыз жақсы болса да, сіздің компанияңызға деген теріс көзқарас пайда болады.

Клиенттер үшін сіздің ресурсыңыздың ыңғайлылығымен жұмыс істеу кезінде міндетті жұмыс факторлары:

• Міндетті шарт-мобильді құрылғыларға арналған нұсқа;
• Суреттердің, мәтіннің сапасы, өзекті ақпарат;
• Қарапайым рәсімдеу-рәсімдеу үшін ең аз міндетті деректер;
• Сатып алу кезінде ыңғайлы навигация немесе бір рет басу арқылы сатып алу.

Негізгі бәсекелестеріңіздің қандай төлем әдістері мен жеткізу шарттарын талдау маңызды. Егер сіз осы параметрлер бойынша артта қалсаңыз, сатып алушылардың көбірек санын сақтау үшін ұқсас мүмкіндіктерді қосуыңыз керек. Клиенттерге мүмкіндігінше ыңғайлы болу үшін қайтару саясатын жеңілдетуді ұмытпаңыз – сізде бар схема ең жақсы нұсқа болуы мүмкін, бірақ аудитория үшін осы артықшылықтарды сипаттауды ұмытпаңыз.

Технологияның жаңа мүмкіндіктерін елемеңіз-веб-сайтқа чат, чатбот немесе клиенттерге онлайн сатып алу жолында көмектесу үшін "кері қоңырау" түймесін қосыңыз.

Сондай-ақ, сіздің сайтыңыз клиенттер аудиториясының сіздің компанияңызға деген сенімін қалыптастыруы керек. Ең жақсы бағалар мен ыңғайлы қызметті ұсынып қана қоймай, пайдаланушыларды пайдалы ақпаратпен қоршау маңызды. Сайтты мүмкіндігінше ақпараттандырыңыз – тауарларға шолулар қосыңыз, өнімнің сапа сертификаттарын жасырмаңыз, клиенттерді компаниямен таныстырыңыз-нақты мекен-жаймен байланыс орнатуды ұмытпаңыз, аудиторияны нақты фотосуреттерді қоса, пікір қалдыруға ынталандырыңыз. Мұның бәрі жұмыс тиімділігін арттыруға, сатылымды арттыруға, перспективада жұмыс істеуге мүмкіндік береді.

Кеткен клиенттерді қалай қайтаруға болады

Енді сіз өзіңіздің сайтыңызда немесе қолданбаңызда тасталған себет мәселесін қалай азайтуға болатынын білесіз. Клиентті себетке тауар қосқан болса, бірақ өтпесе немесе тіркеуді аяқтамаса, оны қалай қайтаруға болатынын білетін уақыт келді.

Егер клиент тауарларды себетке қоспас бұрын авторизациядан өтпесе, онда pop-up көмектеседі. Егер әлеуетті клиент себетті толтырса, бірақ сайтты жауып тастаса, бұл қалқымалы терезені орнату.

Қалқымалы хабарламада Клиентті қайтаруға мүмкіндік беретін бірнеше амалдар бар:

1. Бірнеше күн бойы себетке тауарлардың бағасын белгілеуді ұсыну;
2. Тез сатып алу үшін себетті толтыруды электрондық поштаға немесе SMS-ке жіберу;
3. Қазір тапсырыс беру үшін арнайы ұсыныс.

Алғашқы екі трюк сізге әлеуетті клиенттің контактілерін алуға мүмкіндік береді. Алайда, мұндай ұсыныстарды жобалау формасын мүмкіндігінше қарапайым ету маңызды. Көп деректерді қажет етпеңіз – жеткілікті атау және email / телефон нөмірі және аты. Егер сіз кейіннен маркетингтік белсенділікке келісім туралы ескертуді толтырумен бірге жүрсеңіз, Клиентті сіздің компанияңызбен байланыста қалдырып, оны ақпараттық бюллетеньге қоса аласыз. Алайда, ақпараттық бюллетеньдерге келісім беру Клиентті де қорқытуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн және тек байланыс алумен шектелгеніңіз жөн – себеті тасталған клиент ақпараттық бюллетеньдерге жазылып қойған болуы мүмкін және сайтта авторизациядан өтпеген болуы мүмкін.

Егер клиент веб-сайтқа немесе Қосымшаға кірген болса, көптеген мүмкіндіктер ашылады.

Тасталған себеттерді қайта жоспарлау-басқа сайттарда тасталған себеттерді көрсету үшін Yandex Direct немесе Google арқылы Интернетке жарнамаларды орнатыңыз. Бұл жағдайда жарнамалық платформалар пайдаланушының шолғышындағы уақытша файлдарды пайдаланады. Тиімділікті арттыру үшін Сіз тапсырысты аяқтауды ғана емес, сонымен қатар Сіздің компанияңыздың бонусымен де ұсына аласыз.

Электрондық пошта, SMS немесе мессенджерлерде жіберу-тасталған себетке арналған триггер хаты-аяқталмаған сатып алуды еске салудың тиімді әдісі. SMS және мессенджерлерді пайдалану тиімдірек, бірақ бұл электрондық поштамен салыстырғанда қымбатырақ тарату опциялары. Клиенттер қалдырған контактілерді пайдалануға болады.

Ақпараттық бюллетеньге балама телефон қоңырауы болуы мүмкін, бірақ бұл қол жетімді ең қымбат нұсқа. Клиентпен өзара әрекеттесудің бұл арнасын қымбат өнімдер немесе қызметтер сатылған жағдайда, жоғары маржамен немесе тауар маманның кеңесін қажет етсе ғана пайдалану керек.

Егер клиентте мобильді қосымша орнатылған болса, онда бұл ең жақсы нұсқа– мобильді Push хабарламасын тегін орнатуға болады.

Көріп отырғаныңыздай, қол жетімді арналар компанияның қандай байланыстарымен шектеледі. Сондықтан тұрақты клиенттермен жұмыс істеу кезінде мүмкіндігінше көп байланыс ақпаратын алу маңызды. Тіркеу процесін қиындату ұсынылмағандықтан, клиенттермен жұмыс барысында контактілерді кеңейтуге болады. Сонымен, электрондық поштаға жазылу немесе мобильді қосымшаны орнату үшін жеңілдік немесе бонус ұсынысының тиімділігі дәлелденді.

Маңызды! Сіз лақтырылған себетке дереу жіберуді әрдайым жасамауыңыз керек. Еске салғышты жіберу сайттан шыққаннан кейін 30-60 минут ішінде жақсы жұмыс істейтінін есте ұстаған жөн, ал егер клиент бүгін компаниядан ақпараттық бюллетень алған болса, онда тасталған себет туралы хабарлама келесі күнге дейін кейінге қалдырылуы керек. Басқа тапсырысы бар, бірақ әлі алынбаған немесе жеткізілмеген клиенттерге тасталған себетті еске салу ұсынылмайды.

Ең бастысы тасталған себет туралы қысқаша

Сайттар мен қосымшалардағы тасталған себеттердің проблемасы мәңгілік болып табылады және күнделікті қанша себеттің тапсырыстарға әкелмейтінін түсіну үшін статистикаға жүгіну жеткілікті – бұл шамамен жетпіс пайыз. Сондықтан, тасталған себеттермен жұмыс барлық сатып алушыларды қайтаруға мүмкіндік береді деп күтпеңіз.

Егер сайттың достық емес интерфейсі себеп болса, оның жұмысында проблемалар болса, мәселені шешуге байыпты қарау керек. Техникалық оңтайландырудан басқа, бәсекелестердің ұсыныстарын бағалау қажет – жеткізу мен төлеудің қол жетімді әдістері.

Себеттер тасталған стандартты режимде еске салғыштар арқылы жұмыс істеу маңызды. Олар интрузивті болмауы керек және мүмкіндігінше тұтынушы аудиториясын ынталандыруы керек – бонус немесе жеңілдік ұсыныңыз, тіпті кейінгі сатып алуларға да болады.