Интернеттегі ескертулерді бақылау

Интернетте және бұқаралық ақпарат құралдарында Сіздің компанияңыз, ұйымыңыз немесе брендіңіз туралы не айтылады – ескертулерді бақылауға көмектеседі. Ескертулер жағымды да, жағымсыз да болуы мүмкін, бұл бизнестің беделіне әсер етуі мүмкін. Сондықтан, беделге нұқсан келтіруі мүмкін жағымсыз хабарламаларды уақтылы пысықтау үшін компания мен бренд туралы ескертулерді тек БАҚ-тың онлайн беттерінде ғана емес, жалпы Интернет желісінде үнемі қадағалап отыру маңызды кезең болып табылады.

Әрине, бұл үшін мониторингті қолмен жүргізудің қажеті жоқ, өйткені ескертулерді талдау үшін тек БАҚ-та ғана емес, сонымен қатар әлеуметтік медиа парақтарында және Интернеттегі кез-келген сайттарда арнайы бақылау қызметтері бар. Біздің мақалада ескертулерді бақылау жүйелері туралы егжей-тегжейлі.

Ескертулерді бақылау не үшін қажет

Теріс ақпарат желіде кез-келген компания мен бренд туралы пайда болуы мүмкін және орналастыру алаңына байланысты беделге елеулі қауіп төндіруі мүмкін. Сондықтан ықтимал теріс пікірлерге уақтылы жауап беру үшін бизнесіңіздің айналасындағы ақпарат өрісін қадағалау маңызды.

Ескертулер тек компанияға немесе брендке тікелей сілтеме жасаумен ғана шектелмейтінін ескеру маңызды. Сонымен, көшбасшы туралы ақпарат орналастырылуы мүмкін, тақырыптық хэштег, суреттер, соның ішінде Мемдер қолданылуы мүмкін.

Әрине, барлық адамдар, тіпті компанияның теріс ескертулері де бизнеске айтарлықтай зиян тигізбеуі мүмкін. Алайда, интернет-БАҚ пен әлеуметтік желілердегі ескертулерді талдау уақтылы жауап беруге мүмкіндік береді. Тіпті бір жазықсыз хабарлама трендке айналуы мүмкін екенін және мыңдаған хабарламаларда таралатынын ұмытпаңыз.

Бұл тек ірі компанияларға ғана емес, шағын бизнеске де қатысты. Тауарлар мен қызметтерді сатып алмас бұрын, пайдаланушылар шешім қабылдамас бұрын үнемі шолуларды қарап отыратынын ұмытпаңыз. Егер ірі компаниялар имиджді түзету бойынша ауқымды PR-науқандарға тапсырыс бере алса, онда шағын бизнеске мұндай ресурстар қол жетімді емес.

Бұл мәселенің кемшілігі де бар. Жалпы ақпараттық өріс компания мен брендтің нарықтағы позициясын қалыптастырады. Әр түрлі ресурстар туралы неғұрлым көп айтылса, танылу соғұрлым жоғары болады. Сондықтан интернеттегі және бұқаралық ақпарат құралдарындағы ескертулер санын бақылау маңызды метрика болып табылады.

Мониторингті бәсекелестердің әрекеттерін талдау үшін де қолдануға болады. Осылайша сіз өзіңіздің маркетингтік және ақпараттық белсенділіктеріңізді сауатты жоспарлай аласыз.

Ескертулерді бақылау әдістері

Әлеуметтік желілер мен бұқаралық ақпарат құралдарында ескертулерді бақылаудың қолмен әдісі қарапайым және тиімді болып көрінуі мүмкін және мамандандырылған жүйелерді қолданудан айырмашылығы жоқ. Дегенмен, бұл тегін әдіс болса да, көп уақыт пен күш жұмсайды, өйткені бұл мәселеде тексерулердің жүйелілігі маңызды.

Қолмен тексеру тек бір іздеу фразасымен шектелмейді және оларды біртұтас суретті алу үшін пайдалану керек. Сондықтан арнайы қызметтерді қолдана отырып, ескертулерді автоматты түрде бақылауды орнатқан жөн, және олар ақылы да, ақысыз да, кез-келген бизнес үшін шешім табуға мүмкіндік береді.

Мониторинг жүйесін таңдауға мұқият қарау керек. Деректерді талдай алатындығын және табылған жаңа ескертулер туралы хабарландыруларды конфигурациялаудың қандай нұсқалары ұсынылатындығын ескеріңіз, өйткені олар пайда болғаннан кейін негативтерді өңдеу маңызды.

Ақылы жүйелерде ғана емес, ақылы жүйелерде де кемшіліктер бар екенін ескеріңіз. Сондықтан ірі компаниялар бір уақытта бірнеше осындай қызметтерді жиі пайдаланады.

Ескертулерді автоматты түрде бақылаудың ең жақсы шешімдерін қарастырыңыз.

Google Alerts тегін ескертулері

Мониторингтің ең танымал қызметтерінің бірі-іздеу алыбының ескерту қызметі және қосымша ақысыз және жазылымсыз қол жетімді.

Сервиспен жұмыс істеу үшін іздеу сұрауының кілтін енгізу қажет – бұл жай компанияның немесе брендтің атауы немесе қосымша сүзгілер болуы мүмкін - "Пікірлер", "рейтинг", қала атауы және басқалар. Осыдан кейін іздеу сұрауларының параметрлерін нақтылау, хабарландыруларды жіберу жиілігін таңдау және электрондық поштаны көрсету қажет.

Максималды тиімділік үшін әртүрлі іздеу кілттері бойынша бірнеше ақпараттық бюллетень жасау қажет екенін ескерген жөн. Қажет болса, кез-келген ақпараттық бюллетеньден бас тартуға, жаңасын жасауға болады.

Brand Analytics

Бұл сервис ТМД елдерінің аумағында өз сегментіндегі көшбасшылардың бірі болып табылады. Оның артықшылықтарына сілтемелерді іздеу мүмкіндігінше кең ақпараттық өрісте жұмыс істейтіндігі жатады, соның ішінде:

• Әлеуметтік медиа;
• Бейне хостинг;
• Электрондық БАҚ;
• Пікір агрегаторлары;
• Онлайн карталар;
• Электрондық сауда.

Жүйе әр түрлі көздерден деректерді жинай алатындығымен ерекшеленеді-мәтіндер, соның ішінде суреттерді тану, бейнені транскрипциялау, және басқалар.

Brand Analytics жүйесі алынған нәтижелерді жинауға ғана емес, талдауға да мүмкіндік береді. Ол үшін талдауға арналған құралдар мен өлшемдердің кең таңдауы берілген.

Бұл қызметтің кемшіліктеріне оның көру тереңдігі бір жылдан аспайтын хабарламаларды талдай алатындығы жатады-ертерек ескертулер табылмайды. Сервис құны таңдалған жазылымға байланысты – айына 190 мың теңгеден.

YouScan

Бұл қызмет әлеуметтік медиада мониторингтің тамаша нұсқасы болады. Бұл қызметке әлемдік атаулары бар ірі компаниялар сенеді. Оның көмегімен сіз тек әлеуметтік желілерде ғана емес, сонымен қатар блогтарда, форумдарда, шолулар агрегаторларында, сандық бұқаралық ақпарат құралдарында да сілтемелерді талдай аласыз.

Артықшылықтары оның тілдік пакеттерге кең қолдауы бар екенін қамтиды. Іздеу және тану қарапайым мәтіндік ескертулер үшін ғана емес, сонымен қатар суреттердегі мәтінді тану үшін де қол жетімді. Бірегей мүмкіндіктердің қатарына компанияның логотипі мен өнімдері бойынша сілтемелер желісін іздеу кіреді.

Қызмет ақылы және қол жетімді функционалдылық таңдалған жазылым түріне байланысты. Құны он екі ай үшін төленген кезде 300 USD-ден басталады.

Repometr

Пікірлер мен бедел жүйесі ТМД-ның барлық елдерінде жұмыс істейді және Интернеттегі ақпаратты ғана емес, сонымен қатар танымал онлайн карталарды да бақылауға мүмкіндік береді. Бұл қызметтің чиптерінің бірі-кері байланыспен жұмысты автоматтандыру, бұл теріс емес реакцияны мүмкіндігінше тез қабылдауға мүмкіндік береді.

Қызметтің артықшылықтарына жиналған ақпарат жұмыс істеуге ыңғайлы кестелер негізінде қысқаша түрде ұсынылатындығы жатады.

Сервис ақылы негізде ұсынылады, ал құны таңдалған функциялар мен құралдар негізінде дербес режимде қалыптастырылады. Ұсыныс алу үшін сайтта өтінім қалдыру қажет.

Қорытындылар

Интернеттегі сілтемелерді, соның ішінде сандық медианы іздеу компанияларға бренд туралы ақпаратты бақылауға мүмкіндік береді. Мұндай мониторинг ірі компаниялар үшін де, шағын бизнес үшін де тұрақты және жүйелі болуы тиіс, өйткені олар жедел режимде беделді басқаруға мүмкіндік береді.

Қазіргі әлемде сатып алушылар сатып алудан немесе қызметке тапсырыс беруден бұрын пікірлерді қарайды. Егер компания теріс ескертулерге жедел жауап берсе, онда ол өз атының айналасында жағымсыз Фон қалыптастырудан аулақ бола алады.