Автоматты теру функциясы дегеніміз не

АВТО теру функциясы Қазақстанның ұялы байланыс операторларының пайдаланушыларына Таныс – Beeline, Tele2, ALTEL. Егер қоңырау шалу кезінде нөмір бос болмаса, телефон қоңырау шалғанға дейін автоматты түрде дәйекті түрде теріледі. Ұқсас қызметтер байланыс орталықтары үшін де қол жетімді, бірақ олардың мүмкіндіктері кеңірек. Біздің мақаладан сіз шығыс қоңырауларды автоматтандыру қызметі туралы бәрін білесіз: ол қалай жұмыс істейді және автоматты түрде қоңырау шалуды қалай орнатуға болады, бағдарламаны пайдалану кезінде Сіздің бизнесіңіз қандай артықшылықтарға ие болады және оны қалай тиімді пайдалануға болады.

Автокөлік теру қызметі - Бұл не

Автоматты теру принципі қарапайым, бұл тұтынушы аудиториясымен өзара әрекеттесуді едәуір жеңілдетеді. Бағдарламаға клиенттік нөмірлердің тізімі жүктеледі, олар автоматты режимде теріледі және қоңырауларға жауап бергеннен кейін ғана олар операторға ауыстырылады.

Қолданылатын бағдарламаға байланысты берілген кесте бойынша қоңырауларды пайдалануға, жауап берген, жауап бермейтін клиенттердегі нөмірлер тізімін және тіпті қоңырау шалу үшін қол жетімді емес нөмірлерді сүзуге болады. Бұл бір клиентке бірнеше қоңыраулар жіберілетін немесе қызмет көрсетілмейтін нөмірге қоңырау шалуға тырысатын жағдайларды жоққа шығаруға мүмкіндік береді.

Бөлек, әр түрлі нөмірлерден автоматты түрде қоңырау шалу жүйесін бөліп көрсеткен жөн. Бұл жағдайда қоңыраулар жасалатын нөмір өзгереді, бұл сәтті қоңыраулар санын көбейтуге, жеке нөмірлердің бұғатталуын айналып өтуге мүмкіндік береді.

Автокөлік теру үшін сіз өзіңіздің инфрақұрылымыңызды пайдалана аласыз:

• Жергілікті телефон желілері;
• Бұлтты немесе гибридті телефония;
• CRM жүйесімен Интеграция.

Жүктелген деректерге сүйене отырып, жүйе қол жетімді деректерді пайдаланады. CRM қолданудың артықшылығы-қызметкер қоңырауға қосылған кезде клиент туралы ақпаратқа қол жеткізе алады-аты, тапсырыстар мен қоңыраулардың тарихы, сондай-ақ контактіге түсініктемелер.

Пайдалану сценарийі

Автоматты теруді орнатудың тиімділігін бағалау үшін бизнес үшін пайдалы функцияны қолданудың әдеттегі сценарийінің мысалын қарастыру жеткілікті. Ол көптеген параметрлерді қамтуы мүмкін: контактілер көзі, қоңырау кестесі, қандай деректерді сақтау керек, операторларға Қоңырауларды аудару принципі. Егжей-тегжейлі қарастырайық.

1. АВТО теру контактілер базасы.

CRM Автоматты теруге қосылудың ыңғайлылығына қарамастан, Excel кестесінен контактілерді жүктеу, API, CSV файлын қолдана алады. Максималды тиімділіктің басты шарты-әр контакт үшін қажетті деректерді салыстыру. Ақпарат негізінде (қала, жарамды Тапсырыс, клиенттің өзара әрекеттесу тарихы, және басқалары) әр түрлі теру сценарийлерін қолдануға болады. Осы ақпаратқа сүйене отырып, жүйе кімді теру керектігін, қандай ретпен, жауап бергеннен кейін қызметкерлердің қайсысына қоңырау шалу керектігін түсінеді.

2. Автоматты теру параметрлері.

Автоматты қоңырау шалу роботын орнатудың маңызды кезеңі-қоңырау логикасын құру. Бұл қадам бағдарлама немесе қосымша арқылы, қызмет провайдерінің жеке кабинетінде қол жетімді.

Логиканың негізгі параметрлерін бөлектейік:

• Автоматты терудің басталу және аяқталу уақыты - уақыт белдеулеріне сәйкес белгіленуі мүмкін;
• Жауап болмаған кезде жүйе клиенттерді қанша рет тереді;
• Бір нөмірге қайта қоңырау шалу арасындағы уақыт аралығы;
• Қызметкерлерге жүктемені бақылауға арналған белсенді желілер саны;
• Базадан нөмірлерді терудің басымдығы.

Мұның бәрі сізге қоңыраулардың қалай жасалатынын, операторлардың қайсысы жауап беретінін және басқаларын орнатуға мүмкіндік береді.

3. Автоматты теруді іске қосу.

Жүйені іске қосу параметрлерді реттегеннен кейін орын алады. Осы кезде бағдарлама телефония жүйесіне қосылады және клиенттік аудитория нөмірлерін теру басталады. Жүйе өздігінен жасай алатындығына назар аударыңыз:

• Қате сандарды немесе қайталанатын сандарды талдаңыз;
• Stout тағайындау-жауап жоқ, бос емес, қоңырау қабылданбайды, дауыстық пошта.

Қоңырау шалу берілген параметрлер бойынша жүреді. Сонымен, егер клиент қоңырауға жауап бермесе, онда ол берілген логика бойынша қайта қоңырау шалу әрекетіне ауысады, ал жауап беру кезінде қызметкерге белгіленген сценарий бойынша бөлу орын алады.

4. Тарату сценарийлері.

АВТО теру жүйелері қызметкермен байланысқаннан кейін қоңырауларды аударып қана қоймайды. Сонымен, IVR мәзірін, дауыстық ботты пайдалану мүмкіндігімен автоинформатордың ойнатылуын бағдарламалауға болады.

Қандай салаларда автоматты түрде теру тиімді

Жасалған қоңырауларды автоматтандыру жүйесін қолдану бизнестің әртүрлі салаларында тиімді. Ол сатылымда, қызмет көрсетуде, сондай-ақ клиенттердің сауалнамалары мен сауалнамаларында қолданылады.

Сату. Бизнестің серпінді саласы сатушы компанияның жылдам реакциясы мен әрекетін талап етеді. Автоматты түрде қоңырау шалу суық сатылымды да, мәмілеге дайын клиенттерге қоңырау шалуды да, тіпті қайта сатуды ынталандыруға мүмкіндік береді.

Маркетингтік компанияларды өткізу кезінде автоқоңырау клиенттік аудиторияны арнайы ұсыныстар туралы хабардар етуге мүмкіндік береді. Максималды әсер ету үшін жазбаны ойнатуды IVR пайдалану мүмкіндігімен, соның ішінде сату менеджеріне ауысу үшін пайдалануға болады.

Суық сатылымдағы жоғары тиімділік дауыстық роботты қолдана отырып, автоматты теруді қолдануды көрсетеді. Ұсыныс мәтінін оқығаннан кейін, мүдделі клиент қосымша ақпарат алу немесе төлем жасау үшін қызметкерге ауыса алады.

Қызмет көрсету. Жазба туралы еске салу, тапсырыс күйінің өзгеруі-операторлардан жүктемені айтарлықтай алып тастай отырып, автоматты теруді тиімді пайдалану.

Сервистік ақпараттандыру кезінде жауап бергеннен кейін қызметкерге қоңырауды аудару да міндетті болып табылады. Жауап беру кезінде автоинформатор ойнатылуы мүмкін-деректер қосылған жүйеден немесе жүктелген файлдан алынады. Қажет болса, клиент жазбаны көшіру, тапсырыстан бас тарту немесе оның параметрлерін өзгерту қажет болса, қызметкермен қосылуды таңдай алады.

Сауалнамалар мен сауалнамалар. Кез келген бизнес үшін кері байланыс алу маңызды. Дегенмен, email және SMS арқылы жалпы сауалнамалар мен сауалнамалар арналары жоғары тиімділікті көрсетпейді-хат немесе хабарлама жоғалуы мүмкін немесе клиент оларды кейінге қалдыруы мүмкін. Қоңырау шалу сауалнамасы - бұл жерде және қазір әрекетке шақыру.

Көбінесе тауарларды, қызметтерді және қызметтерді бағалау кезінде автоматты қоңырау қолданылады. Ол үшін автоинформаторды қолдануға болады, ал жауаптарды тіркеу – клиенттің таңдаған бағасына сәйкес.

Маркетингтік зерттеулерде Автоматты теруді тиімді пайдаланыңыз. Мүдделі клиентке қай ұсыныстың тиімдірек екенін анықтау үшін автоинформатор режимінде жеңілдік немесе сатып алу бонусын ұсынуға болады.

АВТО теру жүйесінің артықшылықтары

Компанияның байланыс базасына автоматты түрде қоңырау шалу құралы көптеген бизнес мәселелерін шешуге мүмкіндік береді. Уақытты үнемдеуге қол жеткізіледі, жүктеме операторлар мен менеджерлер арасында бөлінеді және жүргізілген жұмыс бойынша егжей-тегжейлі статистика қол жетімді.

Менеджерлер нөмірлерді терген кезде-телефон нөмірлерін қолмен теруге ғана емес, сонымен қатар жауапты күтуге, "бос емес" немесе "қол жетімді емес"сигналға уақыт бөлу. АВТО теру арқылы операторлар жауап бергеннен кейін ғана клиентпен сөйлесуге қосылады.

Нөмірлерді теру автоматты түрде ғана емес, сонымен қатар бір уақытта бірнеше жолмен жүреді. Бұл автоматты теруді тиімдірек пайдалануға мүмкіндік береді-көбірек өңделген контактілер.

АВТО теру операторларды тартпай - ақ жұмыс істей алады, бұл бизнестің күнделікті міндеттерін шешеді. Сонымен, сіз автоматты түрде қоңырау шалуды ақпараттандыру, сауалнамалар, сауалнамалар үшін пайдалана аласыз, қажет болған жағдайда қоңырауды қызметкерге аудара аласыз.

Статистика мен аналитика айтарлықтай жеңілдетілген. Автоматты режимдегі жүйе қоңыраулар бойынша есеп жүргізеді, сөйлесулердің орташа ұзақтығын анықтайды, ал IVR жүйесіне қосылған кезде клиенттік аудиторияға қызықты ұсыныстар түрі бойынша статистика жинауға болады. Жауап беру уақыты да жазылады-мысалы, таңертең қоңырауларға қай клиенттер жиі жауап беретінін, кешке кім сөйлесуге дайын екенін анықтауға болады. Мұның бәрі тиімді өзара әрекеттесуді құруға ғана емес, сонымен қатар тиімді алгоритмдерді талдауға мүмкіндік береді.