Мониторинг упоминаний в интернете

Что говорят о вашей компании, организации или бренде в интернете и СМИ – помогает узнать мониторинг упоминаний. Упоминания могут носить как положительную информацию, так и негативную, что может сказываться на репутации бизнеса. Поэтому важным этапом в продвижении, регулярное отслеживание упоминаний о компании и бренде не только на онлайн-страницах СМИ, но и в целом, в сети интернет, чтобы своевременно отрабатывать негативные посылы, которые могут навредить репутации.

Разумеется, что для этого необязательно выполнять мониторинг в ручном режиме, поскольку для анализа упоминаний есть специальные сервисы отслеживания, охватывающие не только в СМИ, но и страницы социальных сетей, и любых сайтах в интернете. Детально про системы мониторинга упоминаний в нашей статье.

Для чего нужен мониторинг упоминаний

Негативная информация может появиться в сети про любую компанию и бренд, и в зависимости от площадки размещения, может нести в себе серьезные риски для репутации. Именно поэтому важно следить за информационным полем вокруг своего бизнеса, чтобы своевременно реагировать на возможные негативные отзывы.

Важно учитывать, что упоминания могут быть не только с прямым упоминанием компании или бренда. Так, может быть размещена информация о руководителе, может использоваться тематический хэштег, картинки, включая мемы.

Разумеется, что не все, даже негативные упоминания компании, могут существенно навредить бизнесу. Однако аналитика упоминаний на регулярной основе в интернет СМИ и социальных сетях, позволит своевременно реагировать. Не стоит забывать, что даже одно невинное сообщение, может перерасти в тренд, и распространится в тысячах сообщений.

Это актуально не только для крупных компаний, но и небольшого бизнеса. Не стоит забывать, что перед покупкой товаров и услуг пользователи постоянно смотрят отзывы, перед тем как принять решение. И если крупные компании могут заказать масштабные PR-кампании по исправлению имиджа, то малому бизнесу такие ресурсы недоступны.

Есть и обратная сторона данного вопроса. Общее информационное поле формирует позиции компании и бренда на рынке. Чем больше упоминаний на различных ресурсах, тем выше узнаваемость. Именно поэтому мониторинг количества упоминаний в интернете и СМИ, является важной метрикой.

Использовать мониторинг можно и для анализа действий конкурентов. Так можно планировать свои маркетинговые и информационные активности более грамотно.

Способы мониторинга упоминаний

Может показаться, что ручной способ мониторинга упоминаний в соцсетях и СМИ простой и эффективный, и мало чем отличается от использования специализированных систем. Однако это хоть и бесплатный способ, но займет массу времени и сил, поскольку в этом вопросе важна регулярность проверок.

Ручная проверка не ограничивается одной поисковой фразой, и их использовать нужно все, чтобы получить целостную картину. Поэтому стоит настроить автоматический мониторинг упоминаний с помощью специальных сервисов, и они есть как платные, так и бесплатные, что позволяет найти решение для любого бизнеса.

К выбору системы мониторинга необходимо подойти основательно. Учитывайте, какие умеют анализировать данные, и какие предлагаются варианты настройки уведомлений о найденных новых упоминаниях, поскольку важно обрабатывать негативные сразу после их появления.

Отметим, что недостатки есть не только у бесплатных, но и у платных систем. Именно поэтому крупные компании чаще всего используют одновременно несколько таких сервисов.

Рассмотрим лучшие решения для автоматического мониторинга упоминаний.

Бесплатные оповещения Google Alerts

Одним и наиболее популярных сервисов мониторинга, является сервис Оповещения от поискового гиганта, и доступен без дополнительной оплаты и оформления подписки.

Для работы с сервисом необходимо ввести ключ для поискового запроса – это может быть просто наименование компании или бренда, так и дополнительными фильтрами – “отзывы”, “рейтинг”, название города, и другое. После этого необходимо уточнить параметры поисковых запросов, выбрать частоту отправки уведомлений, и указать email.

Стоит учесть, что для максимальной эффективности потребуется создать несколько рассылок по разным поисковым ключам. При необходимости, от любой из рассылок можно будет отказаться, создать новую.

Brand Analytics

Данный сервис является одним из лидеров в своем сегменте на территории стран СНГ. К его преимуществам относится то, что поиск упоминаний работает на максимально широком инфополе, включая такие:

• Социальные сети;
• Видеохостинги;
• Электронные СМИ;
• Агрегаторы отзывов;
• Онлайн карты;
• Электронная торговля.

Система отличается и тем, что может собирать данные с самых разных источников – тексты, включая распознавание на изображениях, расшифровки видео, и другое.

Система Brand Analytics позволяет не только собирать, но проводить анализ полученных результатов. Для этого предоставляется широкий выбор инструментов и метрик для анализа.

К недостаткам данного сервиса относится то, что он умеет анализировать сообщения с глубиной просмотра не более чем один год – более ранние упоминания не будут найдены. Стоимость сервиса зависит от выбранной подписки – от 190 тысяч тенге в месяц.

YouScan

Данный сервис станет идеальным вариантом мониторинга в социальных медиа. Этому сервису доверяют крупные компании с мировыми именами. С его помощью можно анализировать упоминания не только в социальных сетях, но и в блогах, форумах, агрегаторов отзывов, цифровые СМИ.

К преимуществам относится то, что он имеет широкую поддержку языковых пакетов. Поиск и распознавание доступно не только для простых текстовых упоминаний, но и для распознавания текста на изображениях. Среди уникальных функций – поиск в сети упоминаний по логотипу компании и продуктов.

Сервис платный, и доступный функционал зависит от выбранного типа подписки. Стоимость стартует от 300 USD при оплате за двенадцать месяцев.

Repometr

Система отзывов и репутаций работает во всех странах СНГ, и позволяет мониторить не только информацию в сети интернет, но и на популярных онлайн картах. Одной из фишек данного сервиса, является автоматизация работы с отзывами, что позволяет максимально оперативно реагировать не негативные.

К преимуществам сервиса относится то, что собранная информация представляется в лаконичной форме на основе графиков, с которыми удобно работать.

Сервис предоставляется на платной основе, а стоимость формируется в персональном режиме, на основе выбранных функций и инструментов. Для получения предложения, потребуется оставить заявку на сайте.

Выводы

Поиск упоминаний в интернете, включая цифровые СМИ, позволяет компаниям отслеживать информацию о бренде. Такой мониторинг должен быть регулярным и систематическим, как для крупных компаний, так и для малого бизнеса, поскольку позволят в оперативном режиме управлять репутацией.

В современном мире все больше покупателей просматривают отзывы, перед тем как совершить покупку, или заказать услугу. Если компания оперативно реагирует на негативные упоминания, то может избежать формирования негативного фона вокруг своего имени.